紅酒專(zhuān)賣(mài)店是如今眾多紅酒商家發(fā)展市場(chǎng)的途徑，眾所周知紅酒專(zhuān)賣(mài)店的的客流量并不會(huì)像普通超市或者是便民蔬菜水果店的流量大。但是一旦進(jìn)店便是對(duì)紅酒感興趣或者有用酒需求的客戶(hù)群體，但是好多客戶(hù)卻在環(huán)顧一周之后或者簡(jiǎn)單交談之后就離開(kāi)，并未達(dá)成成交。紅酒專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)流失原因到底在哪里呢?日常接待過(guò)程中又有哪些事項(xiàng)需要注意呢?

 

　　一、店員穿著不嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)于隨意

　　紅酒專(zhuān)賣(mài)店之所以會(huì)客戶(hù)流失，與店員的穿著以及店面的裝修及陳設(shè)有關(guān)。要知道，客戶(hù)進(jìn)入紅酒專(zhuān)賣(mài)店，首先會(huì)關(guān)注店員的穿著，如果紅酒專(zhuān)賣(mài)店的店員穿著太過(guò)隨意并且非常沒(méi)有品位，會(huì)讓顧客感覺(jué)非常不專(zhuān)業(yè)，這樣客戶(hù)潛意識(shí)中就會(huì)產(chǎn)生不能獲取到專(zhuān)業(yè)而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心里暗示，思量之下就會(huì)選擇離店。
 

　　二、夸夸其談忽悠進(jìn)店的客戶(hù)

　　不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，不少紅酒專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員都喜歡夸夸其談忽悠客戶(hù)。要知道，消費(fèi)者都不會(huì)喜歡太過(guò)吹噓或者忽悠的銷(xiāo)售人員，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)像是一位職業(yè)的播報(bào)員，并不會(huì)設(shè)身處地的了解客戶(hù)的需求。千萬(wàn)不要太過(guò)忽悠，客戶(hù)是會(huì)感受到的，只不過(guò)不說(shuō)出來(lái)而已，真誠(chéng)的銷(xiāo)售才更利于訂單的達(dá)成。
 

　　三、以貌取人，區(qū)別對(duì)待
 

　　市場(chǎng)上存在著不少銷(xiāo)售人員“以貌取人，區(qū)別對(duì)待顧客”的現(xiàn)象，有的紅酒專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，往往會(huì)先掂量一下顧客，再?zèng)Q定對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度或者是否進(jìn)行溝通引導(dǎo)，這樣的做法容易造成客戶(hù)的流失。 正所謂 “進(jìn)門(mén)就是客”，建議紅酒專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售員不要以貌取人，不要因?yàn)榭腿酥饔^(guān)判斷而錯(cuò)失有心購(gòu)買(mǎi)或者比較有購(gòu)買(mǎi)力的客戶(hù)。
 

　　四、接待顧客的尺度沒(méi)有掌握好
 

　　有的紅酒專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售員對(duì)待客戶(hù)愛(ài)答不理，只讓客戶(hù)自己去選購(gòu)，不會(huì)給到針對(duì)性意見(jiàn)，還有一類(lèi)店員喜歡拉著顧客像離別多年的老鄉(xiāng)一樣，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”。熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員必備的專(zhuān)業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶(hù)的尊重表現(xiàn)，但是一定要注意把握尺度，進(jìn)退得宜，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，客戶(hù)流失的可能性也就大大減少了。
 

　　五、亂用“促銷(xiāo)打折法”
 

　　縱觀(guān)目前的紅酒市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有很多紅酒專(zhuān)賣(mài)店無(wú)論是什么情況都用“促銷(xiāo)打折法”來(lái)吸引客戶(hù)消費(fèi)。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了紅酒專(zhuān)賣(mài)店的這個(gè)把戲，所以較終的效果往往會(huì)比較差。較好還是視情況而定，紅酒專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)者要以解決客戶(hù)的問(wèn)題與疑慮為中心，引導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)與感受示范，客戶(hù)確認(rèn)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)再用各種促單技巧。
 

　　六、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及應(yīng)急問(wèn)題處理能力差
 

　　雖說(shuō)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有著不少的紅酒專(zhuān)賣(mài)店，但是大部分的銷(xiāo)售人員的紅酒知識(shí)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往給到客戶(hù)一種不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，難以讓客戶(hù)信服?？蛻?hù)抱怨處理問(wèn)題不佳或者不及時(shí)， 一定要給到足夠的重視，并給到妥善的處理，這也是銷(xiāo)售過(guò)程中的一個(gè)有效技巧。了解客戶(hù)的需求，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。

　　綜上所述，紅酒專(zhuān)賣(mài)店想要做到不流失客戶(hù)，就要做到從客戶(hù)的角度出發(fā)，了解客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與銷(xiāo)售技巧。相信日常的銷(xiāo)售中只要用心留意，注意以上幾點(diǎn)，相信紅酒專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)流失率一定會(huì)大大減少。